肖潜辉：智慧旅游的痛点、亮点和看点

基于mg老虎机游戏_森林舞会游戏-下载*官网组织召开重要的座谈会有关素材及结合自身调查研究，谈一下当前旅游市场形势和问题。主要从以下四个方面展开：首先，今年1月份以来，全国大概六成左右的区域和企业游客人次恢复到了2019年的60%左右，少部分的地区和企业恢复到了80%左右，当然有极个别的已经超过了2019年。其次，今年1月份以来，整个旅游市场游客的消费水平有所下降，当然同时也反映旅游收入有所下降。据中国旅游研究院发布的数据，春节期间整个游客人数已经恢复到了2019年的88%左右，但是旅游收入情况仅仅恢复到2019年的73%左右，将近有15个百分点这样的一个差距。例如：海南离岛免税从来都是热门。整个春节期间游客人数已经超过了2019年，但是旅游收入水平大概恢复到60%至70%，非常清晰的表明游客消费人均水平在下降。是不是旅游消费降级，还有待观察。再次，1、出境游的恢复情况好于国内游。基于广之旅的数据表明，2月6日首发的出境游产品（包含跟团游或自由行）都是秒磬的状态。2、跨省长线出游明显好于周边短线出游。疫情期间最热门的就是城市周边的短线出游，但是在今年的春节以后，跨省长线出游成为了市场的主体，全国各地旅游企业的数据都共同反映了这样的特点。3、酒店行业恢复的情况比景区行业要好，尤其是好酒店，当然个别网红景区也是丝毫不逊于酒店。这也反映市场在向度假和休闲方向转变，观光旅游有所减少。从地区上看，海南比东北恢复的情况要好。同时广东恢复的情况要好于上海，这大概与上海较长时间封城让市民对新冠疫情产生了畏惧心理有关。最后，就是旅游市场的结构性变化，在后疫情时代强势的延续。比如说休闲游比重更高；而亲子游、自由行、家庭出游比重比较高；普通的旅游团比重在下降等等，这样的一些市场结构性的变化，在后疫情时代我们依然可以很清晰的看到。上述是我们看到2023年1月份以来全国旅游市场形势的一些基本特点。

对旅游市场形势反映出来的突出问题和对策建议谈以下几点看法。第一个问题，就是出境游亟待尽快解除限制，全面开放。出境游是我们旅游企业（主要指航司、OTA、旅行社等）业务的主体，景区和酒店除外。旅游企业强烈呼吁出境游目的地继续增加，从有序的增加变成全面开放，否则旅游企业难以从困境中真正走出来。

第二个问题，就是希望尽快恢复入境旅游签证，尽快实现签证便利化。入境旅游签证到现在为止还未恢复，导致入境游继续处于禁止状态，致使众多的入境游客进不来，境内的酒店、旅游产业链、旅行社都没有生意可做，疫情以来三年的困境还在延续当中。入境旅游签证的恢复是一件极具紧迫性的事情。举例说明：第一个例子，地中海邮轮公司有一艘9.3万吨级的邮轮诗歌号，它在今年3月有一次环球旅行，销售情况非常好，为什么销售的好，其中有一个重要原因，这艘邮轮停靠中国的上海、深圳和香港，游客购买船票非常踊跃。现在由于我们入境旅游的签证没有恢复，所以这两艘船停靠了我们这两个城市的港口，游客是不能下船的，他们只能眼观上海，也只能是眼观深圳。这种情况下为了防止游客的意见和投诉，船方只能取消在我国这两个重要的港口停靠，只能停到香港。这艘船满载可以带来3013个来自世界各地的游客，其不仅可以给我们上海和深圳带来巨大的经济效益，更重要的一点，开展人民外交工作，就是让广大的西方游客了解真实的中国，澄清部分妖魔化中国的媒体报道。但受制于入境旅游签证不恢复，这些可能的效益变成了不可能。第二个例子,2023年4月25日召开的广交会，预计将吸引约25万全世界的客商参加。我们现在了解到的信息，大概可能只有5万客商可以到达广州，可能有20万人因为各种各样的原因无法参加，最重要的原因就是入境旅游签证没有，而商务签证手续繁琐，并非任何人都可以办下来。我们不仅仅失去的是入境旅游收入，而是腰斩一次进出口巨大的商机，换来无法来华客商对我们签证政策的抱怨。迟迟不恢复入境旅游签证，是不是因为所谓外交对等原则呢？不是。世界上绝大多数国家包括欧美一直对华开放入境签证，即便是疫情期间也未停止。入境旅游恢复的问题，对我们行业和对外开放大局来说是最紧迫的、最重要的问题，希望有关部门尽快研究。

第三个问题，就是回国和入境的防疫政策有待进一步宽松。不管是回国还是入境，都需提供48小时的核酸阴性证明。这个政策我不知道现在数据的支撑到什么程度，有没有发生过我们入境的游客阳了进不来，或者是回国游客阳了进不来。就我们初步了解的情况，甚至一例都没有发现。这个政策什么时候可以做出调整，我想是需要基于数据的，当然还有国家更高层面的考虑。第四个问题，国际运力的恢复很缓慢，亟待加速。第五个问题，就是旅游服务质量下降，投诉在增加，威胁到旅游市场复苏。

最后一个问题，就是旅游企业员工缺、招工难，陷入人力资源危机。几乎参加mg老虎机游戏_森林舞会游戏-下载*官网座谈会的所有重点企业，还有我们mg老虎机游戏_森林舞会游戏-下载*官网智慧旅游分会会员单位都在反映这个问题。很多旅游企业都寄希望于旅游院校的实习生，甚至是寄希望于毕业生。事实上这些年轻人都不太愿意来旅游行业。现在最最紧张的是导游和领队，因为疫情流失太严重。例如：杭州将近60%导游和领队已经流失了，现在还在岗位的完全不能应付目前旅游市场强势反弹的需求。上海大概6成到7成的导游和领队流失了。不管是上海还是杭州，不仅导游和领队，还有其他一些重要的岗位，这种流失有很大一部分是永远不可能再回来了。而新的年轻的一代又不愿意到旅游行业来，这是一个非常非常棘手的问题。服务质量下降主要不是我们旅游企业的管理问题，而是员工流失造成的。所以我们呼吁，文化和旅游部能不能专题研究和解决这个问题。

mg老虎机游戏_森林舞会游戏-下载*官网：智慧旅游的话题，一共四个方面。打通数据孤岛实施中台战略，主要谈一下在我们整个文旅行业，数字化转型的工作最主要的问题是什么？经费不够、人才不足等都是问题；但是我们认为可能更为本质的几个问题，高度浓缩，是不是就是以下几个方面，也就是所谓的痛点。1、数据孤岛；2、数据资产闲置；3、创新应用缺失。

如果来盘点一下我们这个行业，特别是企业层面，我们的软件建设在整个业务里面的现状，就会看到一个最大的特点，系统是分散的，互相独立，互不打通，这样就导致了数据孤岛林立。这个情况主要是针对我们的所谓传统旅游企业而言，OTA除外，OTA在数据化转型方面毫无疑问是走在我们行业的前面，这是值得我们传统企业认真学习的。但传统企业中也存在做的比较好的，包含酒店行业、景区行业、旅行社行业。例如：酒店行业的华住集团在数字化转型实践上就成绩斐然。然而我们这个行业的大部分企业，数据孤岛的问题非常严重。常见的有销售板块、营销板块与产品板块没有打通。在酒店行业，其中餐厅可能是对外承包的，其数据就不在整个酒店的数据中；在景区行业，除了自己主营、直营的景区之外，还有一些托管的景区，其数据就不在整个景区的数据中；至于业务系统和财务系统的分离，是我们这个行业几乎普遍存在的问题。如果你都是数字的孤岛，那你实际上还没有走到数字化转型的起跑线上。我们的数字化转型，最后的目标要做到万物互联。我们要把物理世界投射到数字世界里面去，如果我们不打通，都是一地信息烟囱，那你这个工作是完全不可能实现的。所以当前我们这个行业最最紧迫的一个任务，就是要去打通数据孤岛，要把这些烟囱拆除掉，在每个企业甚至集团的内部做到互联互通，数据可以在单体旅游企业和集团的内部有效地利用，能够去做价值的挖掘，这才是我们数字化转型的第一步。

我们提出了一个解决方案，而不是从问题的角度去谈，那就是实施中台战略。中台的定义多样，我们比较倾向于如下说法：组织（可能是企业、事业单位、党政机关、社团）将各项能力封装，供多个部门共享、复用，这些封装能力的集合被称为中台，是一种新型IT架构。什么叫“封装”？封装的本意是集成电路变成芯片的过程。我们借用其“固化”的含义，就是把各种能力固化，而这个能力是在各个生产线的系统里面都存在的。因为我们把它固化了，而且把它抽象出来，往后还有新的生产线做系统，可以不用重复开发，可以借用。中台的说法实际上带有一点中国特色，首先提出中台概念是来自于阿里的马云，2014年-2015年左右到芬兰参观了一家手游公司之后，他提出了这个概念“小前台、大中台”，于是阿里布设中台，也是国内最早传播中台的概念，以非常快的速度席卷了整个IT行业。中台的价值定位是数字化枢纽。作为中台，当然是相对于我们的前台、后台而言的。前台的特点是希望能快速响应。快速响应客人的需求，渠道的需求。后台的特点是数据的稳定和安全。中台就是调和前台与后台所存在差异，同时还能去挖掘数据的价值。中台的有效利用，既能保证前台的快速的响应，也能保证后台的稳定和安全的运行，中台还能按照旅游大数据的理念去挖掘数据价值，更加精准的经营决策。有机构调查结果表明，绝大多数先进的数字化转型企业都认为建设中台是非常必要的。企业中台战略一般会分为两个，叫双中台战略。一个是业务中台，一个是数据中台，来支撑整个中台的运转，来衔接前台和后台。整个数字化转型本质就是一切业务数据化，一切数据业务化。同时中台的运行可视化，非常快捷和简明、形象化。除了业务中台、技术中台之外，还有一些中台的类型。按照封装能力维度分为：业务中台、数据中台；按照能力应用范围维度分为；场景级中台、企业级中台；例如抖音的火山引擎，衍生了中台的概念，还有专门的内容中台、推荐中台和用户增长中台。现在我们的营销在很大程度上需要借助于新媒体，小红书、抖音、快手、视频号、微信小程序等等，中台系统完全可以与这些新媒体进行对接。

中台主要的价值就是为了解决4个问题：首先，解决数据孤岛的问题；其次，解决脱节市场问题；再次，解决系统重复建设的问题；最后，解决创新能力不足的问题。中台的建设，也是为未来的旅游大数据做一个单体企业的非常有价值的准备。